1. Thời gian áp dụng đổi trả
Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo thời gian xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, seal, bao bì, chưa qua sử dụng và chưa bị can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào.
- Khách hàng cung cấp được hình ảnh hoặc video mở hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc tem, mở seal hoặc làm mất bao bì gốc.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Quá thời gian quy định đổi trả.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video liên quan khi phát sinh khiếu nại.
4. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi từ phía URI Cosmetics: URI Cosmetics chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân: khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với URI Cosmetics qua 0827225566 hoặc email: urihanquoc@gmail.com
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin.
- Nếu đủ điều kiện, URI Cosmetics sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng/kho.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, URI Cosmetics sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
6. Hình thức xử lý
- Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
- Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế.
7. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi URI Cosmetics nhận được sản phẩm hoàn về và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
8. Lưu ý khi gửi yêu cầu
- Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh sự cố.
- Vui lòng giữ nguyên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- URI Cosmetics có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đúng điều kiện nêu trên.